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售后服务政策

 

根据国家相关法规制定,阿凡达商城的售后处理条款具体实施细则如下:

自商品售出之日起

(以发票日期为准)

您的权益

7日内

出现国家三包所规定的性能故障,经由

厂商指定或特约维修点确认故障事实。

您可以选择退货、换货或者免费保修

8日至第15日内

您可以选择换货或者免费保修

16日至保修期内

您可以选择免费保修

1阿凡达商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务;

2阿凡达商城要求商家为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请您妥善保留原件作为后续质保之需;

3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换新品,也可能是更换良品良品即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品);

4)选择退货的客户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合阿凡达商城的退货条款,我们将无法提供退货服务;

5)由于产品的不同,各商家服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。


属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:

a.超过三包有效期的;

b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

c.非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;

d.没有有效三包凭证及有效发货票的;

e.擅自涂改三包凭证的;

f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

g.因不可抗力造成损坏的;

h.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;

i.对于存储类产品,请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

 

以下商品因各厂家提供的售后服务不同,具体请看下列类目:

手机、配件、运营商

大家电、生活电器、厨房电器

个护、清洁、母婴

日用礼品、玩具运动、鞋服类


特别说明:

1.组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务;

2.键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;

3.耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料;

4.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。


提示:

阿凡达商城提示.

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